دوشنبه 30 آذر 1394

معرفی شرکت داده ورزی فرادیس البرز
شرکت داده ورزی فرادیس البرز در سال 1383 به منظور ارائه خدمات جدیدی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات تأسیس گردید.
این شرکت در حال حـاضر با در اختیــار داشتن بزرگترین شبکه پشتیبـانی دستگاه های خودپرداز Wincor/Nixdorf و تجهیزات ماهواره ای و زمینی VSAT/VNB، رتبه اول را در زمینه های ذیل از شورای عالی انفورماتیک اخذ نموده است:

• رتبه یک در خدمات پشتیبانی
• رتبه یک در تولید و ارائه قطعات و ملزومات
• رتبه یک در تولید و ارائه دستگاه های جانبی
• رتبه یک در شبکه داده های رایانه ای و مخابراتی
• رتبه یک در مشاوره و نظارت بر اجرای طرح های انفورماتیکی
• رتبه یک در تولید و پشتیبانی نرم افزارهای سفارش مشتری
• رتبه یک در ارایه و پشتیبانی نرم افزارهای پایه، سیستم و ابزارها
• رتبه یک در ارائه و پشتیبانی بسته های نرم افزاری و نرم افزار های حامل محتوا

همچنین شرکت داده ورزی فرادیس البرز، دارای پروانه تولید دستگاه های خودپرداز بانکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت نیز می باشد.
در اختیار داشتن بیش از700 نفر از مجرب ترین کارشناسان و متخصصین فنی در 120 دفتر عملیاتی در سراسر کشور و همچنین سایت مجهز تعمیرات مرکزی در تهران، توان عظیم و دانش منحصر به فردی در تعمیر انواع ماژول های خودپرداز، پایانه های مخابراتی Cashless ATM ,VSAT/VNB, تجهیزات شعب و پایانه های فروش به وجود آورده است که همه این موارد باعث ارائه سبد کامل خدمات پشتیبانی با سرعت و کیفیت بالا به مشتریان و در نهایت رضایت ایشان شده است.

کارخانه تولید
کارخانه شرکت داده ورزی فرادیس البرز در شهر صنعتی البرز واقع در استان قزوین شامل بخشهای زیر می باشد:
• تولید و مونتاژ ATM: به منظور مونتاژ و تولید دستگاههای خودپرداز و تست عملی آنها
• سالن مونتاژ VSAT/VNB: تولید و مونتاژ متعلقات پایانه های ارتباط ماهواره ای و زمینی
• آزمایشگاه تست و کنترل کیفیت VSAT: جهت آزمایش دقیق و واقعی تولیدات ماهواره ای
• سالن مونتاژ PC: جهت مونتاژ و تولید کامپیوترهای بانکی و تست انواع سرور
• پایانه های پرداخت بانکی: نصب نرم افزار و تست عملی دستگاههای POS , PINPAD

مرکز تعمیرات و سیستم انبار مرکزی
مرکز تعمیرات شرکت داده ورزی فرادیس البرز با بکارگیری کارشناسان متخصص و مجرب، بیش از 2480 قطعه مشتمل بر ماژول های مختلف خودپرداز، پایانه های ارتبـاط ماهواره ای و زمینی، پایانه های فروش و تجهیزات کامپیوتری را تعمیر و به چرخه پشتیبانی بازگردانده است.
دستگاه ها، ماژول ها و قطعات پس از خروج از سالن مربوطه به قسمت کنترل کیفیت ارسال شده و پس از تأیید مرکز کنترل کیفیت به انبار مرکزی انتقال می یابند. تمامی قسمت های مرکز تعمیرات به یک سیستم اتوماسیون یکپارچه متصل بوده و قطعات وارد شده به انبار پس از ثبت در سیستم مذکور آماده استفاده خواهند بود.

• انبار قطعات یدکی در 120 دفتر عملیاتی
• 2 انبار مرکزی در تهران و شهر صنعتی البرز
• مرکز تعمیرات تخصصی در جاده مخصوص کرج
• 34 مرکز تعمیراتی در مراکز استان بصورت محلی

تحقیق و توسعه
ارتقاء سطح کیفی خدمات و محصولات یکی از اهداف مهـــم شرکت داده ورزی فــرادیس البرز می باشد، لذا مدیریت تحقیق و توسعه این شرکت با انجام پروژه های مطالعاتی و تحقیقاتی پاسخگوی نیاز شبکه بانکی کشور می باشد.
• طراحی، پیاده سازی و توسعه سیستم های سخت افزاری و نرم افزاری
• شناسایی، بومی سازی و بکارگیری سرویس ها و سیستم های نوین
• توسعه و بروزرسانی محصولات و سرویس های موجود، زیرساخت های عملیاتی و پشتیبانی
• مطالعه، بررسی و تحلیل ساختاری و عملیاتی شبکه پایانه های Self Service
• سیاست گذاری، اجرا و نظارت بر ارتقاء امنیت در حوزه های نرم افزاری و سخت افزاری

پشتیبانی فنی
از آنجایی که بالابردن سطح دانش فنی تأثیر بسزایی در خدمت رسانی بهتر به مشتریان دارد شرکت داده ورزی فرادیس البرز علاوه بر استفاده از دانش فنی و تخصصی شرکت مادر با ایجاد واحد پشتیبانی اقدام به اجرای آزمایشی طرح های در دست بررسی توسط کارشناسان فنی و زبده خود نموده است. این کارشناسان با در اختیار داشتن تجهیزات کامل تستی و عملیاتی ضمن پشتیبانی کامل از دفاتر استانی در موارد خاص وارد عمل شده و مشکلات پیچیده فنی را بر طرف می نمایند.

سیستم های اطلاعات مدیریتی
شرکت داده ورزی فرادیس البرز به منظور کنترل، برنامه ریزی و حضور به موقع کارشناسان این شرکت در محل سایت مشتریان اقدام به طراحـی و پیاده سازی یک سیستم اطلاعاتی متمرکز و منحصر به فرد با قابلیت اتصال به WEB نموده است. تمامی مراحل رفع اشکال از زمان اعلام توسط مشتری تا مرحله پایانی در این سیستم قابل رهگیری است. پس از اعلام خرابی یا هرگونه درخواست دیگر توسط مشتریان طرف قرارداد، کارشناسان هر دفتر به تفکیک موارد ارجاع شده امکان مشاهده TASK ایجاد شده را داشته و با توجه به شرایط قراردادی اقدام می نماید. تمامی دفاتر از طریق یک شبکه اینترانت امن با این سیستم به صورت Online در ارتباط هستند که این امکان موجب سرعت و تسهیل اجرای عملیات و سرویس دهی به مشتریان در زمان مناسب می گردد.

سامانه ثبت رفع اشکال
پورتال شرکت داده ورزی فرادیس البرز، به نشانی www.faradis.net علاوه بر معرفی خدمات و محصولات، جهت رفاه حال مشتریان خود برای اعلام نیاز به پشتیبانی و به حداقل رساندن زمان خدمت رسانی، اقدام به طراحی سامانه ثبت رفع اشکال نموده است. این سامانه امکان ثبت آنلاین درخواست های پشتیبانی از سوی مشتریان را داشته و بصورت آنلاین در دستور کار دفاتر مربوطه قرار دارد. مشتریان شرکت می توانند با وارد کردن شناسه کاربری خود وارد سامانه شده و تمامی درخواست های خود را ثبت و از همان طریق پیگیری نمایند.

مرکز پاسخگویی به مشتریان
با توجه به تنوع مشتریان شرکت داده ورزی فرادیس البرز در امر پشتیبانـی از شعب طرف قرارداد و حجـم بالای تماس های تلفنی، این شرکت با بهره برداری از مجهزترین مرکز پاسخگویی به مشتریان (ISC Help Desk) امکان برقراری ارتباط بسیار مناسب مشتریان با شرکت را فراهم آورده است. ضمن آنکه کارشناسان آموزش دیده این مرکز بطور همزمان از طریق یک سیستم Call Center مجهز به لینک های PRI و تعداد خطوط قابل توجه با سرخط 2345 آماده پاسخگویی به مشتریان هستند. در این مرکز اطلاعات کلیه تماس ها و مشکلات مشروحه، در نرم افزار مربوطه ذخیره شده و برای آنها کد پیگیری اختصاص می یابد که در صورت نیاز به مراجعه حضوری توسط کارشناسان فنی دفاتر عملیاتی از طریق نرم افزار OMS قابل مشاهده و از طریق مشتریان قابل پیگیری خواهد بود. کارشناسان این مرکز با در اختیار داشتن دانش فنی مناسب به راهنمایی کاربران شعب در زمینه ارتباطات شبکه زمینی و هوایی، دستگاه های خودپرداز، پایانه های فروش، سرویس ها و خدمات کارت می پردازند.

دفاتر استانی و عملیاتی
• ارائه خدمات گسترده توسط 120 دفتر عملیاتی در مراکز استان ها و شهرستان های تابعه در کوتاه ترین زمان ممکن برای مشتریان
•  تجهیز دفاتر به انبار قطعات و ماژول هــای یدکـی
• مدیریت یکپارچه انبارها توسط سیستم کنترل   موجودی به منظور کاهش زمان تعمیر

خانه | بازگشت |
Guest (portalguest)


مجری سایت : شرکت سیگما